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　　“这幅字，比我的工龄还长。”送走老人后，孙晓芳指着这幅字说，“刚来时觉得它是‘老古董’，现在倒觉得，它是我们工作的‘通关密码’。”在一次次耐心倾听、细致记录的日常接待中，孙晓芳和同事们逐渐品出了新的“味道”——前辈留下的“四个不”，要通过实践来落实。为坚持和发展新时代“枫桥经验”，该院将“四个不”进一步延伸为“三个清楚”，即把人民群众的诉求听清楚，把与诉求有关的法律问题理清楚，把对人民群众的答复讲清楚。

　　“很多信访，起初都是小事。”孙晓芳说，“但小事‘听不清’，就可能耽误大事。”2025年，该院受理了一起立案监督案件。经审查，当事人被骗金额只有几千元，确实未达立案标准。但承办检察官没有急着下结论，而是把几名反映类似问题的群众请到一起聊天。“你们怎么找到这家公司的？交钱的时候对方怎么承诺的？”年轻检察官就像当年的前辈那样，一句一句问，一条一条记。聊着聊着，有人说起对方伪造法院传票，有人提到收钱后人就失联了。最终，这些聊出来的细节牵出了一个涉案400余万元的诈骗团伙。“有些诉求，光看材料是看不出来的。”孙晓芳感慨道，只有把群众的话听进去，才能把案子办明白。

　　潘某的案子，在法律上并不复杂。他和朋友酒后争强好胜，相约摔跤，推搡间倒地致伤，公安机关认定是民事侵权，不予立案。潘某不服，申请复议、复核，最后找到检察院。“按程序，我们审查后依法答复‘维持’就行了，但当事人心里的那道坎过不去。”该院检察官唐华春回忆道。他们没有简单结案，而是开了一场公开听证会，把证据、法条、道理掰开揉碎了讲。潘某听完，沉默许久后说：“法律我懂了，可我这伤还得治，钱怎么办？”原来，潘某的手术费全是借的，他的母亲还欠着30万元外债。检察官意识到，这可能是当事人心里最深的那个疙瘩。在潘某申请下，该院迅速启动司法救助程序，又找到另一方当事人推动调解。最终，潘某拿到赔偿，也签下了息诉罢访承诺书。